|
 |
|
 SERVICE & SUPPORT
 Service & Support - Tlf.:815 66 220 |
| |
|
|
Når man investerer i en løsning levert av PSI skal en føle seg sikker på at den kunnskapen som er levert, både på hardware og software siden, er av høyeste kvalitet på markedet. Dette gjelder også tilleggstjenester, forbruks-materiell, support og teknisk service. Man får rett og slett en komplett leveranse fra en komplett leverandør med lang erfaring på området.
Nødvendig ekspertise
Vi har den nødvendige ekspertisen for å forstå våre kunders virksomhet, og på bakgrunn av dette søke etter optimale kostnadseffektive løsninger og
tjenester.
For å oppfylle våre forpliktelser har vi på teknisk avdeling som hovedoppgave å holde utstyr levert av PSI i driftsmessig stand, både ved vårt sentralverksted og ved oppsøkende virksomhet. Våre høyt kvalifiserte og erfarne program- og maskinvareteknikere står alltid parat til å yte nødvendig assistanse.
|
 |
| |
|
Tegn driftsavtale - det lønner seg!
PSI Service & Support ønsker å være mest mulig fleksible ovenfor våre kunder. Dette har vi tatt konsekvensen av, og valgt å utvikle et avtalekonsept med mulighet til å foreta et valg utifra behov og anbefalinger. I praksis betyr det at våre kunder kan velge om de vil benytte seg av vårt standard avtalekonsept, eller tilleggstjenester som ; telefon support, tilgjengelighet til tekniker utover ordinær arbeidstid, eller egen systemavtale. Inngåelse av driftsavtale gir prioritert ved problemer og / eller behov for assistanse, samt en forsikring mot uforutsette utgifter. En "total pris" er lett å forholde seg til, samtidig som det er enkelt å budsjettere. |
| |
|
Moderne supportsenter
PSI sitt supportsenter er lokalisert ved vårt hovedkontor i Rælingen kommune. Hovedhensikten med tjenesten er å yte best mulig support på software- og hardwaresiden ovenfor våre kunder i Norge. For å betjene kundene mest mulig effektivt , uavhengig om de har service/supportavtaler eller ikke, har PSI investert i et nytt og meget moderne web-basert telefonsupportsystem. Løsningen er utviklet for å møte kravene fra våre kunder, med hensyn til tilgjengelighet, og "rett hjelp til rett tid".
PSI har opprettet et telefonnummer (815 66 220) for teknisk relaterte spørsmål og bestilling av service. Med ulike tastevalg kan våre kunder få hjelp angående produkter eller tjenester. Systemet sjekker automatisk om kunden har service/support avtale, og henvendelsene blir prioritert etter dette. Kundene blir direkte rutet til den eller de personene med riktig kompetanse i forhold til produktene eller løsningene de etterspør. De av kundene som ikke har service/supportavtale blir håndtert på samme måte, men med informasjon om at tjenesten vil bli fakturert.
PSI sitt web-baserte telefonsupportsystem er dynamisk. Det vil si at vårt service/supportapparat kan logge seg på og av systemet, avhengig av pågangen fra våre kunder. Våre tekniske ressurser kan også knytte seg til systemet uavhengig av hvor de måtte befinne seg i verden, bare de har en telefon tilgjengelig. En stor flatskjerm i supportsenteret viser kontinuerlig belastningen, samt tilgjengelige ressurser, og vi måler regelmessig om vi klarer å realisere akseptabel svartid og ventetid ovenfor våre kunder.
Målsetningen for service- og supportsenteret er å være tilgjengelig for våre kunder i den tiden de har sin kjernetid. |
| |
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
© 2007 PSI
PSI Systems A, Slynga 10, 2005 Rælingen, Postboks 134,
2011 Strømmen. E-post:psi@psi.no.
Tlf: 03254, Fax: 63 83 58 01
webmaster.no@psi.no
|
|
|
